SRAGEN – Komitmen Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Sragen dalam mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani kian nyata. Melalui program unggulan “Polantas Menyapa” yang dilaksanakan di area pelayanan Samsat Sragen, Satlantas bersama mitra kerja secara konsisten mengedepankan budaya pelayanan prima yang berfokus pada kecepatan, kemudahan, dan keramahan.
Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada penyelesaian administrasi semata, tetapi juga pada peningkatan kualitas interaksi antara petugas dan wajib pajak, sehingga menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi setiap pemohon.
Beberapa praktik nyata budaya pelayanan prima yang diterapkan dalam “Polantas Menyapa” di Samsat Sragen meliputi:
- Pelayanan Prioritas: Memberikan jalur cepat dan pendampingan khusus bagi kelompok rentan (lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas) sebagai bentuk penghargaan.
- Keramahan dan Kesigapan: Petugas tidak hanya menunggu di loket, tetapi proaktif menyambut dan menanyakan kebutuhan wajib pajak sejak memasuki area Samsat.
- Transparansi Informasi: Memastikan seluruh prosedur, persyaratan, dan biaya PNBP dipajang secara jelas, serta dijelaskan ulang oleh petugas dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Umpan Balik Cepat: Tersedianya mekanisme survei kepuasan atau kotak saran di area pelayanan untuk evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Penerapan budaya pelayanan prima ini telah sukses menciptakan iklim layanan yang humanis dan profesional, memutus stigma birokrasi yang rumit, dan secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan wajib pajak di Sragen.
