SRAGEN – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Sragen secara konsisten memperkuat implementasi program humanis “Polantas Menyapa”. Di Satpas (Satuan Penyelenggara Administrasi SIM), petugas Duta Pelayanan SIM kini dioptimalkan perannya sebagai agen problem solving, yaitu petugas yang sigap memberikan solusi dan pendampingan langsung untuk setiap kendala yang dihadapi pemohon.
Fokus utama kegiatan ini adalah menghapus stigma rumit dan berbelit dalam pengurusan SIM. Petugas hadir untuk menjembatani kesulitan, mulai dari kekurangan persyaratan administrasi, keraguan dalam menghadapi ujian, hingga kebingungan alur prosedur.
Dengan senyum dan sikap proaktif, Duta Pelayanan SIM berkeliling di area Satpas, mendekati pemohon yang tampak bingung atau menghadapi hambatan. Mereka tidak hanya mengarahkan, tetapi juga memberikan solusi praktis, seperti membantu memeriksa kelengkapan berkas atau menjelaskan tahapan ujian yang akan dilalui.
“Setiap pemohon berhak mendapatkan layanan terbaik dan kepastian. Kami tidak ingin ada kendala kecil yang dimanfaatkan oleh calo. Petugas kami adalah ‘Duta Solusi’ yang memastikan masyarakat dapat mengurus SIM secara mandiri,” tegas Kasat Lantas Polres Sragen, melalui pesan yang disampaikan petugas.
Layanan problem solving ini merupakan wujud nyata dari nilai Responsibilitas dalam Polri Presisi. Dengan menuntaskan masalah di tempat, Satlantas Polres Sragen berhasil meningkatkan efisiensi waktu pelayanan dan memberikan kepastian hukum kepada pemohon bahwa seluruh proses SIM berjalan sesuai prosedur resmi. Tujuan akhirnya adalah menjadikan Satpas sebagai tempat yang nyaman, cepat, dan transparan.
Melalui interaksi yang personal dan penuh empati, program “Polantas Menyapa” telah berhasil mengubah pengalaman masyarakat di Satpas. Polisi hadir sebagai sahabat yang memberikan solusi, bukan sekadar penegak aturan, memastikan setiap pemohon meninggalkan Satpas dengan SIM di tangan dan membawa kesan pelayanan yang humanis, cepat, dan tuntas.
