SRAGEN – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Sragen terus berinovasi dalam mewujudkan layanan publik yang tidak hanya cepat, tetapi juga personal dan berorientasi pada penyelesaian masalah. Hal ini diwujudkan melalui layanan Problem Solving yang disediakan oleh Duta Pelayanan SIM di area konsultasi khusus.
Dalam foto, terlihat petugas Duta Pelayanan SIM sedang memberikan panduan dan penjelasan langsung kepada pemohon di ruang tunggu yang didesain nyaman dan bersahabat (terdapat mural anak-anak dan area tunggu yang santai). Layanan ini dirancang untuk:
- Mengatasi Kebingungan: Memberikan arahan yang jelas kepada pemohon yang memiliki kendala data, kekurangan persyaratan, atau pertanyaan rumit mengenai mekanisme penerbitan SIM.
- Solusi Tepat Guna: Petugas aktif mendengarkan masalah pemohon dan memberikan solusi yang legal dan efisien di tempat.
- Meningkatkan Kualitas: Layanan ini menjamin bahwa tidak ada masalah yang terlewatkan, sejalan dengan standar mutu layanan yang dicerminkan dari sertifikat kualitas (misalnya ISO 9001) yang terpajang di dinding.
Pendekatan problem solving secara tatap muka ini sangat efektif dalam meminimalisir praktik percaloan dan memastikan bahwa proses pengurusan SIM berjalan transparan dan tuntas, dari tahap awal hingga penerbitan. Satlantas Polres Sragen berkomitmen bahwa setiap pemohon berhak mendapatkan pelayanan yang tuntas, ramah, dan profesional.
