SRAGEN – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Sragen secara konsisten mengubah paradigma pelayanan publik di Kantor Bersama Samsat Sragen. Melalui program humanis “Polantas Menyapa”, petugas Duta Pelayanan Samsat kini berfungsi sebagai agen Problem Solving (Penyelesaian Masalah) yang proaktif membantu Wajib Pajak (WP).
Inisiatif ini bertujuan untuk menyederhanakan proses yang dianggap rumit, memberikan kepastian bagi WP, serta menutup celah bagi praktik percaloan yang merugikan masyarakat.
Peran Duta Pelayanan sebagai problem solver sangat efektif dalam mencegah WP frustrasi karena kendala teknis atau administrasi. Mereka bertindak cepat saat mendeteksi adanya potensi masalah, seperti WP yang membawa fotokopi KTP yang kurang jelas atau WP yang salah mengisi formulir, sehingga waktu tunggu dapat dipersingkat.
Petugas juga secara rutin menyosialisasikan layanan unggulan lainnya, seperti Samsat Keliling atau Samsat Digital, sebagai alternatif solusi bagi WP yang memiliki keterbatasan waktu atau jarak. Pelayanan problem solving ini menjamin transparansi biaya PNBP dan memberikan edukasi agar WP tidak mudah percaya pada calo.
Komitmen Satlantas Polres Sragen melalui program “Polantas Menyapa” adalah menempatkan kebutuhan masyarakat sebagai prioritas. Dengan menjadikan Duta Pelayanan Samsat sebagai solusi atas masalah, Satlantas Polres Sragen berupaya meningkatkan indeks kepuasan publik dan mewujudkan citra Polri yang humanis, responsif, dan mengayomi masyarakat.
