SRAGEN – Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Sragen terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan prima dan humanis kepada masyarakat. Melalui program “Polantas Menyapa”, Satlantas Polres Sragen mengedepankan filosofi pelayanan yang berorientasi pada penyelesaian masalah (problem solving) secara langsung di lapangan, khususnya bagi para wajib pajak dan pemohon layanan registrasi kendaraan.
Pendekatan problem solving ini diimplementasikan untuk memangkas birokrasi yang berbelit dan memastikan setiap kendala yang dihadapi wajib pajak dapat diselesaikan dengan cepat dan tuntas.
Kasat Lantas Polres Sragen, IPTU KUKUH TIRTO SATRIA LEKSONO, S.H, M.H., menjelaskan bahwa personel Polantas kini tidak hanya bertugas sebagai penegak hukum, tetapi juga sebagai Duta Pelayanan yang proaktif mencari tahu kesulitan masyarakat. “Banyak wajib pajak, terutama yang dari pelosok, masih bingung dengan prosedur atau kurang lengkap persyaratannya. Daripada mereka harus bolak-balik, personel kami siap mendampingi, memberikan bimbingan teknis pengisian formulir, hingga memastikan berkas lengkap,” ujar IPTU KUKUH.
Beberapa langkah nyata problem solving yang dilakukan antara lain: menyediakan panduan visual yang mudah dipahami di area pelayanan, mendirikan Pos Bantuan Informasi yang diisi oleh petugas yang ramah dan kompeten, serta secara aktif menyambut dan menanyakan kesulitan wajib pajak yang terlihat bingung. Bahkan, dalam beberapa kasus, Polantas membantu memverifikasi kelengkapan dokumen di tempat agar proses pengurusan pajak tahunan, ganti STNK, maupun Balik Nama Kendaraan Bermotor (BNKB) berjalan mulus.
Hasilnya, inovasi pelayanan ini berhasil meningkatkan kecepatan dan efisiensi. Antrean berkurang, dan tingkat kepuasan masyarakat meningkat drastis. Wajib pajak merasa dihargai dan dibantu. “Kami tidak ingin masyarakat merasa takut atau kesulitan saat berurusan dengan kantor polisi. Dengan problem solving, kami ingin memastikan urusan pajak kendaraan mereka beres tanpa ribet. Ini adalah wujud nyata komitmen Polri untuk melayani dan mengayomi rakyat,” tutup IPTU KUKUH, menegaskan bahwa Satlantas Polres Sragen siap menjadi pelayan publik yang solutif dan humanis.
